Adequaat actie ondernemen Product recall
Een van uw producten blijkt toch onveilig. Wat doen de medewerkers binnen uw organisatie? Snel en adequaat reageren of wordt er weleens de andere kant opgekeken? Een product recall is soms onvermijdelijk, maar hoeft bij een juiste aanpak niet tot grote imagoschade te leiden.
Précon kan u en uw organisatie helpen om potentieel onveilige producten te ontdekken, een proces rondom product recall samen met u in te richten en u bijstaan in situaties waarin een product recall de enige oplossing is.
Contactpersoon
Wat is een product recall?
Een product recall is een terughaalactie van een product. Wanneer een product mogelijk onveilig is, moet het terug worden gehaald uit de markt voordat consumenten hier ongemak van kunnen krijgen.
Dit kan bijvoorbeeld beteken dat de producten uit de winkel gehaald worden. Wanneer de consument het product al heeft gekocht, moet de consument geïnformeerd worden over het mogelijke onveilige product. Deze meldingen worden doorgegeven in de media en ook via de winkels.
De gevolgen van een product recall zijn niet alleen hoge kosten, maar ook het imago van het product of bedrijf kunnen schade oplopen. Hierdoor kan het vertrouwen van afnemers en de consument geschaad worden. Het voorkomen van een product recall is dan ook beter dan het genezen van een product recall.
Fouten, die lossen we op
Uiteraard is het zaak uw quality assurance en quality control op orde te hebben. Dat vermindert het risico op terugroepacties. Daarnaast is het belangrijk om alle klachten van klanten over gebreken aan uw producten te registreren, te analyseren en tijdig actie te ondernemen. Zo kunt u werkelijke ongelukken met uw product - en de daarbij horende imagoschade - hopelijk voorkomen.
Helaas zijn er altijd onvoorziene omstandigheden, waardoor zich een incident met uw product kan voordoen. In dat geval is de reactie van u en uw organisatie zeer belangrijk. Struisvogelgedrag is maar al te menselijk en komt vaker voor dan u denkt. Consumenten, toezichthouders en de media zullen een snelle en adequate terugroepactie echter waarderen.
Dat vraagt om een goed ingerichte recall-procedure en vaak ook om een mentaliteitsverandering binnen uw organisatie. Précon kan u hierin ondersteunen.
Proces van een product recall
Is een product recall dan toch echt onvermijdelijk, dan is het zaak dat de recall juist wordt aangepakt om zo imagoschade te kunnen beperken. Maar wat komt er nu allemaal kijken bij het uitvoeren van een succesvolle product recall?
Maatregelen voorafgaand aan een product recall:
- Een goed ingerichte organisatie;
- Het opstellen van duidelijke procedures;
- Werknemers op de hoogte brengen en bekend maken met de procedures en hiernaar handelen;
- Crisisplan uitwerken;
- Klachtensysteem inrichten.
Maatregelen tijdens de product recall:
- Zo snel mogelijk achterhalen van de oorzaak van de onveiligheid van het product;
- Informeren van werknemers maar ook afnemers en de verzekeraar;
- Informeren van consumenten;
- Het NVWA informeren.
Na uitvoering van de product recall:
- Evaluatie van de uitgevoerde recall. Dit dient ter verbetering van het proces voor een onverhoopte volgende keer. Deze evaluatie is zowel op productniveau als op procesniveau.
- Na de product recall dient de schade te worden afgewikkeld.
Belangrijk voor producenten én distributeurs
Een goede recall procedure is zowel relevant voor producenten als distributeurs. De verantwoordelijkheid voor het initiëren van een product recall ligt wettelijk bij de producent. Als het product van buiten de EU komt, dan wordt de importeur soms door de wet gezien als producent.
Distributeurs hebben echter ook plichten. Zo moeten zij onder meer klachten van klanten registreren, deze doorgeven aan hun toeleverancier en toezien op adequate beantwoording van de vragen. Als u als distributeur kennis heeft van een onveilig product bent u verplicht dit te melden bij de toezichthouder en u hebt de plicht mee te werken aan de uitvoer van een geïnitieerde product recall.
Product recall volgens Précon
Précon Quality Services werkt al vele jaren als kwaliteitsadviseur voor grote internationale partijen in de supply chain. We hebben vrijwel alle soorten non-food artikelen in handen gehad. We kunnen u helpen door samen met u uw product recall-procedure in te richten en een proces op te zetten om de veelgehoorde klachten van klanten continu te analyseren.
Als een terugroepactie de enige juiste oplossing is, zijn we er ook voor u. Met ondersteuning in het opstellen van de melding bij de toezichthouder en de tekst voor de terugroepactie. Onze ervaring leert dat mentaliteitsverandering binnen de organisatie de belangrijkste factor voor succes is. Précon biedt hiervoor een training aan die onder andere medewerkers bewust maakt en hen helpt bij het bepalen van de juiste acties als er een onveilig product wordt ontdekt.
Interesse?
We gaan graag met u in gesprek over de mogelijkheden van het inrichten van een product recall proces voor uw bedrijf. Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaande button of bel ons via +31 (0)30 - 65 66 010.